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​徐州公交司机张卫东总结“特需乘客”车厢四步法,温暖每名乘客

徐州市五一创新能手张卫东是徐州公交新区公司11路附线一名驾驶员,同时也是一名退伍军人。他常说:公交是个服务群众的行业,不仅要开好车,更要把服务质量提高上去。近日,张卫东总结出了“特需乘客”车厢四步法,具体如下:


    1、进站细心观察。车辆进入站台之前,提前瞭望观察站台上是否有“老、弱、病、残、孕”等特需乘客群体,在遵循规范靠站规定的基础上,靠站时做到靠近站点边沿,确保特需乘客能够方便上车;

    2、耐心引导乘客上车。耐心等候特需乘客上车,对行动不便及携带辅助器械出行的乘客,主动伸出援助之手,同时使用报站器文明用语引导车内乘客让座,主动询问特需乘客下车站点,待其落座后起步;

    3、注意车厢动态。部分特需乘客在车辆行驶期间会起身、走动,调换座位以及提前做好下车准备,在行驶过程中通过后视镜查看车厢动态,发现类似情形及时提醒,耐心劝导,确保不发生客伤事故;

    4、热心协助下车。车辆进站之前,提醒特需乘客待车辆停稳后方可起身,做好下车准备,对需要的乘客第一时间伸出援助之手,做到“宁缓一步,不急一时”,确保特需乘客下车后关门起步驶离。

张卫东优质的服务和过硬的驾驶技术,赢得了乘客们点赞。他说,作为退伍军人,脱下军装穿上行业服,改变的是颜色,不变的是初心;从手拿钢枪到现在手握方向盘,改变的是职业,不变的是担当和责任。

张晓培 唐琳

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